Solution CRM & CTI d'Entreprise

La plateforme centrale de vos interactions clients

Unifiez vos appels, vos données clients et vos équipes sur une seule interface WebRTC haute performance. Déployable On-Premise ou Cloud Private.

Espace Client & Démo Options de Déploiement
Spécifications Techniques
  • Moteur Téléphonie: Asterisk / FreePBX AMI
  • Protocole Audio: WebRTC (JsSIP, Codec Opus)
  • Softphone Mobile: PWA + FCM Push Notifications
  • Base de Données: MySQL / MariaDB haute disponibilité
  • Intégrations: APIs REST, Mobile Money, GED
Guide d'Utilisation

Documentation & Prise en Main

Procédures pas à pas pour téléopérateurs et responsables de centre de contact.

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Connexion & Gestion des Statuts
  • Authentification : Connectez-vous sur votre espace avec vos identifiants fournis par l'administrateur.
  • Activation WebRTC : Autorisez le navigateur à accéder à votre micro (Softphone JsSIP/OmniPhone).
  • Prise de poste : Passez votre statut en Disponible pour recevoir les appels entrants des files d'attente.
  • Pauses : Indiquez systématiquement vos motifs de pause (Pause café, Traitement administratif, Formation).
2
Traitement des Appels & Fiche Client
  • Remontée de fiche : À la sonnerie, la fiche de l'interlocuteur s'affiche automatiquement via le numéro appelant (CTI).
  • Prise de note : Renseignez l'objet de l'appel et les observations en cours de communication.
  • Transfert / Mise en attente : Utilisez le pavé WebRTC pour mettre en attente ou transférer l'appel vers un confrère ou un service tiers.
  • Qualification (Wrap-up) : À la fin du raccrocher, sélectionnez obligatoirement le motif de clôture pour valider le dossier.
Utilisation Mobile avec OmniPhone (PWA)
Installation sans store

Ouvrez le lien sur Chrome Android et appuyez sur "Ajouter à l'écran d'accueil".

Notifications Push FCM

Acceptez les autorisations de notifications pour réveiller le softphone sur appel entrant même en veille.

Mobilité totale

Prenez vos appels en déplacement avec le basculement automatique Wi-Fi / 4G.

Supervision Temps Réel

Monitoring en direct de la salle d'appels et des files d'attente.

  • Visualisation du statut de chaque agent (En communication, Libre, Pause).
  • Nombre d'appels en attente et Temps Moyen de Réponse (TMR).
  • Alerte visuelle sur dépassement des seuils de durée d'attente.
Écoute & Coaching

Outils d'accompagnement pédagogique des agents en communication.

  • Écoute discrète : Écoutez la communication sans être entendu par le client ou l'agent.
  • Chuchotement (Soufflage) : Parlez à l'agent sans que le client ne vous entende.
  • Intrusion : Intervenez en conférence à trois pour débloquer une situation critique.
Rapports & KPIs

Analyse des performances du centre de contact et réécoute.

  • Export des journaux d'appels (DMT, Taux de décroché, Appels perdus).
  • Accès aux enregistrements audio sécurisés par droits d'accès.
  • Analyse de la répartition des qualifications d'appels par campagne.
Besoin d'une formation sur mesure ou d'un support dédié ?

L'équipe technique Oclasoft accompagne vos équipes lors du déploiement initial.

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